今天，小編開講政務(wù)OA系統(tǒng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，是如何進(jìn)行客戶維護(hù)工作的。

我們可以看到，政務(wù)OA系統(tǒng)系統(tǒng)的客戶管理分為客戶信息、聯(lián)系人、客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴幾大功能。

一、客戶信息：

客戶信息囊括了公司名稱、意向等級、公司狀態(tài)和聯(lián)系方式等內(nèi)容，客戶信息是銷售人員最基本需要了解的內(nèi)容，它是否是我們的有效客戶，以及重要程度，都需要精準(zhǔn)標(biāo)注。

二、聯(lián)系人：

同個公司可以有不同的聯(lián)系人，所以，就增加了聯(lián)系人項目。

三、客戶關(guān)懷：

節(jié)假日的問候、生日的祝福都是客戶關(guān)懷的一部分，沒有禮尚往來，是達(dá)不成交易的。深知這一點(diǎn)的企業(yè)都會準(zhǔn)備客戶關(guān)懷項目。

三、客戶回訪：

客戶回訪是溝通企業(yè)與客戶的橋梁，銷售人員可以從中獲知客戶的疑慮、客戶的信息反饋，從而促使銷售人員打消客戶疑慮，解決客戶的反饋問題，使企業(yè)效益更大化。

四、客戶投訴

客戶投訴必須好好對待，處理不好，不僅丟了客戶，還會影響企業(yè)發(fā)展，而如何處理客戶投訴，就需要公司與銷售人員的努力配合。不同的投訴問題有不同的解決辦法。